お客様本位の業務運営方針
1. 株式会社ホリキリ（以下弊社）は、弊社の経営理念やビジョンを下記のように定めます。
弊社は｢お客さま本位の業務運営方針｣（FD宣言）を策定し、その成果をKPI（重要業績評価指標）を用いて評価し、業務運営の向上を実現いたします。
経営理念
- お客様の声を聞き、安心安全な保険提案につとめます。
- お客様の社会生活向上と地域社会の発展に協力します。
- チャレンジ精神を大切に個々の持つ力を発揮出来る企業を目指します。
原則2 顧客の最善の利益の追求
お客様に満足していただけるように、ご意向をしっかりと把握し十分な情報提供を行います。その取り組みとして、以下の事項を行っています。
- お客様に必要な補償を提供するため、商品知識や周辺知識の向上に努めます。
原則3 利益相反の適切な管理
- 代理店自己点検 年一回の実施
- 募集人による自己点検 年一回実施
- 更改申込書による必要事項の適切なチェックを行う。
原則5 重要な情報の分かりやすい提供
重要な情報をお客様が理解し、いざというときに困らないよう以下の事項を行っています。
- お客様の家族構成や生活状況を適切に把握することに努め、代理店手数料に左右されることなく、常にお客様に対して正しい情報をお伝えします。
- お客様が困ることのないよう、事故・故障などの緊急連絡先などの案内を徹底します。
- 人身傷害保険の無制限化の推進
原則6 顧客にふさわしいサービスの提供
お客様のご要望に迅速かつ丁寧にお応えするために以下の事項を行っています。
- お客様のご意見を聞き付帯サービスのスムーズな活用を提供します。
- お客様が抱えるお困りごとに対して修理業者、建築業者などと連携をして問題解決のお手伝いをすることで安心をお届けすることに努めます。
- 複数の提携会社にて車の買い取り査定を行い、出来るだけ高く買い取ってもらえるよう努めています。
原則7 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
お客さま本位の業務運営に関する方針に向けて教育や研修を継続的に実施するため以下の事項を行っています。
- 定期的な募集商品やコンプライアンスに対しての研修を行います
株式会社 ホリキリ
KPI（2025年度）
上記FD方針実現のための具体行動・取組みについて以下のKPI（指標）を定めます。
2.顧客の最善の利益の追求
| 前年度 | 目標値 | |
|---|---|---|
| 商品研修：月1回の実施 | 4回 | 12回 |
| コンプライアンス研修：年4回の実施 | 年3回 | 年4回 |
3.利益相反の適切な管理
| 前年度 | 目標値 | |
|---|---|---|
| 自動車保険更改率 | 97.8％ | 98.0％ |
5.重要な情報の分かりやすい提供
| 前年度 | 目標値 | |
|---|---|---|
| 個人用火災保険地震保険付帯率 | 91.2％ | 95.0％ |
6.顧客にふさわしいサービスの提供
| 前年度 | 目標値 | |
|---|---|---|
| 事故受付率の向上（事故受付窓口割合） | 98.8％ | 99.0％ |
7.従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
| 前年度 | 目標値 | |
|---|---|---|
| トータルプランナーの育成 | 0人 | 1人 |
